Regole chiare prima di accettare

1. Stato e valore di questa pagina

Questa pagina descrive i principi da applicare ai futuri flussi transazionali. Non attiva oggi un checkout, non sostituisce le condizioni del singolo professionista e non crea un diritto generale al rimborso oltre a quanto previsto dalla legge o dall’accordo applicabile.

2. Informazioni prima dell’accettazione

Prima che il cliente sia vincolato, il flusso dovrà indicare identità della controparte, prezzo totale, tempi e modalità di esecuzione, regole di cancellazione e riprogrammazione, eventuali costi, condizioni del rimborso, durata o rinnovo e modalità per esercitare il recesso quando previsto.

Le regole mostrate nel preventivo, nell’accordo e nel checkout devono essere coerenti tra loro e conservabili dal cliente.

3. Diritto di recesso del consumatore

Per i contratti a distanza con un consumatore, il Codice del consumo prevede in via generale quattordici giorni per recedere senza motivazione, fatte salve le eccezioni e le regole specifiche applicabili al tipo di servizio o contenuto digitale.

Se il consumatore chiede espressamente che un servizio inizi durante il periodo di recesso, può essere dovuto un importo proporzionato per quanto già eseguito. Per i servizi completamente eseguiti e per determinati contenuti digitali, la perdita del diritto richiede le condizioni, il consenso espresso e la presa d’atto previsti dalla legge.

Il diritto concreto dipende dal contratto, dal ruolo delle parti, dallo stato della prestazione e dalle eccezioni applicabili: il flusso non deve utilizzare formule generiche per escluderlo.

4. Funzione di recesso online

Per i contratti a distanza conclusi mediante un’interfaccia online ai quali si applica il diritto di recesso, il flusso dovrà offrire una funzione ben visibile e continuativamente disponibile durante il relativo periodo, consentire di identificare il contratto e confermare l’invio. La ricezione deve essere confermata senza indebito ritardo su un supporto durevole con contenuto, data e ora.

Questo requisito, introdotto nel Codice del consumo dal D.Lgs. 209/2025, deve essere implementato nel prodotto prima del lancio dei contratti interessati; una sola pagina informativa non è sufficiente.

5. Cancellazione, riprogrammazione e rimborso

Le conseguenze economiche possono dipendere dallo stato della prestazione: non iniziata, pianificata, iniziata, completata o contestata. Le regole definitive devono specificare chi può cancellare, entro quando, gli eventuali importi trattenuti o dovuti, la possibilità di riprogrammare e il metodo e i tempi del rimborso.

I rimborsi devono essere coordinati con pagamento, eventuali trattenute, payout e contestazioni, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.

6. Reclami e prove

Ogni richiesta dovrà essere collegata al preventivo o accordo, allo stato della prestazione e alle comunicazioni pertinenti. Il processo di reclamo dovrà assegnare un identificativo al caso, raccogliere le prove, motivare l’esito e coordinarsi con pagamenti e payout.

7. Quadro normativo e verifica finale

I riferimenti principali includono gli articoli 49 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, come successivamente modificato. Le regole devono essere verificate rispetto al servizio concreto, alla qualifica di consumatore o professionista e alle condizioni della controparte prima dell’attivazione.