Segnala un contenuto in modo preciso

1. Stato e ambito

Questa procedura riguarda segnalazioni su specifici contenuti che un utente ritiene illegali. Nel sito pubblico in early access ha funzione informativa. Non sostituisce i canali di emergenza, le denunce alle autorità o i rimedi giudiziari.

Canale elettronico attuale: support@accordia.tech. Indica nell’oggetto “Segnalazione contenuto”. Se viene usato support@accordia.tech, l’indirizzo opera come canale di supporto e non come PEC o domicilio formale.

2. Cosa deve contenere una segnalazione

• una spiegazione sufficientemente motivata del motivo per cui il contenuto è ritenuto illegale;
• la posizione elettronica esatta, come URL, identificativo o altre informazioni che permettano di individuare il contenuto;
• nome e indirizzo e-mail del segnalante, salvo le eccezioni previste dal Regolamento sui servizi digitali per determinate segnalazioni;
• una dichiarazione di buona fede sulla correttezza e completezza delle informazioni fornite;
• eventuali documenti utili, evitando dati personali non necessari.

Una segnalazione generica potrebbe non consentire di identificare il contenuto o valutarne l’illiceità. In tal caso potranno essere richieste informazioni integrative.

3. Come viene gestita

1. ricezione e conferma, quando sono disponibili i recapiti del segnalante;
2. triage, classificazione e verifica del contenuto o dell’account;
3. decisione di mantenere, rimuovere o limitare il contenuto o l’account secondo legge e condizioni applicabili;
4. comunicazione della decisione e dei rimedi disponibili, ove applicabile;
5. riesame o ricorso attraverso i canali previsti per il servizio.

Le segnalazioni devono essere trattate in modo tempestivo, diligente, non arbitrario e obiettivo. L’eventuale uso di strumenti automatizzati nel trattamento o nella decisione deve essere comunicato quando richiesto.

4. Motivazione della decisione

Quando viene applicata una restrizione, la comunicazione dovrà descrivere in modo chiaro i fatti essenziali, la base legale o contrattuale, la portata e durata della misura, l’eventuale uso di automazione e le possibilità di contestazione applicabili. Informazioni riservate o la cui divulgazione sia vietata potranno essere omesse nei limiti di legge.

5. Abusi, sicurezza e privacy

Segnalazioni manifestamente infondate, ripetitive o abusive possono essere gestite secondo legge e condizioni applicabili. I dati della segnalazione sono trattati per esaminare il caso, comunicare l’esito, tutelare diritti e sicurezza e rispettare obblighi legali; i dettagli sul trattamento sono descritti nell’informativa privacy.

6. Riferimento normativo

La procedura è impostata sui principi degli articoli 16 e 17 del Regolamento (UE) 2022/2065. Gli obblighi effettivamente applicabili dipendono dalla qualificazione del servizio e dalle funzionalità realmente attive; la verifica legale finale resta necessaria.