Capire cosa influenza risultati e recensioni

1. Stato attuale e ambito

Il sito pubblico presenta il prodotto e non costituisce, da solo, una dichiarazione sul funzionamento di un ranking transazionale attivo. Prima del rilascio di risultati professionali ordinati, le informazioni mostrate vicino ai risultati dovranno descrivere i parametri realmente utilizzati e la loro importanza relativa.

Questa pagina non anticipa pesi, formule o funzioni che non risultano ancora definitivamente configurati.

2. Identità e ruolo del professionista

Nel flusso marketplace dovrà essere indicato se l’offerente opera come professionista o come soggetto non professionale, sulla base delle informazioni dichiarate e delle verifiche previste. Prima dell’accordo, il cliente dovrà sapere con chi conclude il contratto e come sono ripartite le responsabilità tra piattaforma e offerente.

3. Fattori di ranking da rendere trasparenti

La policy canonica prevede che il ranking possa considerare qualità dell’abbinamento, disponibilità, verifica, performance e piano del professionista. Solo i fattori effettivamente attivi potranno essere presentati come criteri utilizzati.

• corrispondenza tra richiesta, categoria, area e competenze dichiarate;
• disponibilità e capacità di rispondere alla richiesta;
• stato delle verifiche pertinenti;
• indicatori di performance e affidabilità definiti e documentati;
• eventuale influenza del piano, solo se attiva e dichiarata chiaramente.

La descrizione definitiva dovrà spiegare l’importanza relativa dei principali fattori in linguaggio semplice, senza dover rivelare algoritmi, segreti commerciali o controlli antifrode.

4. Promozioni e maggiore visibilità

Qualsiasi annuncio, priorità acquistata, boosting o altra maggiore visibilità ottenuta tramite pagamento o rapporto commerciale deve essere riconoscibile come tale nel punto in cui influenza il risultato. Una funzionalità non ancora attiva non deve essere descritta come disponibile.

5. Recensioni

Le recensioni devono riflettere esperienze reali. Prima di pubblicarle, il prodotto dovrà spiegare se e come verifica il rapporto tra autore e servizio, come tratta recensioni positive e negative e se una recensione è incentivata, sponsorizzata o influenzata da un rapporto commerciale.

Non è consentito presentare recensioni come verificate se non sono state adottate misure ragionevoli e proporzionate per verificarne l’origine.

6. Correzioni e contestazioni

Quando ranking o recensioni sono attivi, professionisti e clienti dovranno disporre di un canale per segnalare errori, abusi o contenuti non autentici. Le decisioni dovranno essere tracciabili e coordinate con le condizioni applicabili, la moderazione e la gestione dei reclami.

7. Riferimenti e limite della pagina

I riferimenti includono il Regolamento (UE) 2019/1150, la Direttiva (UE) 2019/2161 e le relative norme italiane di attuazione, oltre agli obblighi applicabili del Regolamento (UE) 2022/2065. L’applicabilità concreta dipende dal servizio effettivamente offerto e richiede verifica legale prima del lancio.