Condizioni d'uso

Condizioni Generali d'Uso di Accord.ia

Ultimo aggiornamento: 8 luglio 2026 Versione: 1.0

1. Informazioni sul gestore della Piattaforma

La Piattaforma Accord.ia è gestita da Accord.ia.

Sito web: https://accordia.tech
Contatto generale, legale e reclami: support@accordia.tech
Contatti privacy: support@accordia.tech, indicando nell'oggetto "Privacy Request"

Nel presente documento, Accord.ia è indicata come "Accord.ia", "noi" o "Piattaforma".

2. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni regolano l'accesso e l'uso di Accord.ia attraverso:

il sito web pubblico e le pagine marketing;
la web app autenticata;
l'app mobile;
i servizi backend, le API e le funzionalità collegate;
le funzionalità di marketplace, matching, preventivazione, ordini, pagamenti, messaggistica, recensioni, supporto, notifiche, verifiche, piani seller, funzioni AI e funzioni operative;

Usando Accord.ia, creando un account, inviando una richiesta, presentando un preventivo, acquistando un piano, accettando un ordine o usando l'applicazione mobile, l'utente accetta le presenti Condizioni. Se non si accettano le Condizioni, non è possibile usare i Servizi.

In caso di servizi, pagine o funzionalità soggetti a condizioni aggiuntive, tali condizioni integrano le presenti Condizioni. In caso di conflitto, prevalgono le condizioni speciali per la specifica funzionalità.

3. Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni:

Account: l'area personale creata dall'utente su Accord.ia.
Cliente: l'utente che pubblica una richiesta, valuta preventivi, acquista o riceve servizi da un Seller.
Seller o Professionista: l'utente, professionista, impresa o operatore economico che offre servizi, riceve richieste, invia preventivi e gestisce ordini tramite Accord.ia.
Utente: qualsiasi visitatore, Cliente, Seller, amministratore invitato o soggetto che usa i Servizi.
Servizi Accord.ia: le funzionalità digitali fornite dalla Piattaforma, inclusi account, richieste, matching, preventivi, chat, ordini, pagamenti, wallet interno, notifiche, recensioni, analytics, supporto, verifiche, funzioni AI e strumenti operativi.
Servizio Professionale: il servizio finale fornito dal Seller al Cliente sulla base del preventivo o accordo accettato.
Richiesta: la descrizione del bisogno pubblicata dal Cliente, con eventuali categorie, localizzazione, budget, tempistiche, allegati e preferenze.
Preventivo: la proposta economica e operativa inviata da un Seller in risposta a una Richiesta.
Ordine: il rapporto operativo generato dall'accettazione di un Preventivo o da altra procedura prevista dalla Piattaforma.
Contenuti: testi, immagini, file, messaggi, portfolio, recensioni, documenti, audio, video, trascrizioni, dati di profilo e ogni altro materiale caricato o generato tramite Accord.ia.
Wallet interno: la rappresentazione interna di crediti, saldo operativo, importi da riconciliare, trattenute, rimborsi o payout, ove previsto. Salvo diversa comunicazione, non costituisce conto corrente, conto di pagamento, deposito bancario o moneta elettronica.
Provider di pagamento: Stripe e Stripe Connect o servizi equivalenti per checkout, setup di metodi di pagamento, payout e gestione antifrode, ove attivi.

4. Natura di Accord.ia

Accord.ia è una piattaforma digitale che facilita l'incontro tra Clienti e Seller, la raccolta di richieste, l'invio di preventivi, la gestione di ordini, la comunicazione, la verifica, il pagamento, il supporto e alcune attività di controllo, raccomandazione e automazione.

Salvo indicazione espressa e separata, Accord.ia non è il fornitore del Servizio Professionale finale acquistato dal Cliente. Il Seller resta responsabile dell'esecuzione del Servizio Professionale, dei requisiti professionali, delle autorizzazioni, delle qualifiche, della correttezza dei prezzi, della qualità, delle garanzie legali e degli obblighi fiscali, contabili e consumeristici applicabili.

Accord.ia può svolgere controlli, verifiche, ranking, moderazione, supporto e strumenti di pagamento, ma tali attività non trasformano automaticamente Accord.ia nel prestatore del Servizio Professionale finale.

5. Requisiti per l'uso

Per usare i Servizi è necessario:

avere almeno 18 anni o la maggiore età prevista dalla legge applicabile;
avere capacità giuridica di concludere contratti;
fornire informazioni vere, aggiornate e complete;
usare la Piattaforma nel rispetto della legge, delle presenti Condizioni e delle policy applicabili;
non essere stati sospesi o rimossi dalla Piattaforma per violazioni gravi, salvo autorizzazione scritta di Accord.ia.

Se si usa Accord.ia per conto di un'impresa, studio professionale, ente o altra organizzazione, l'utente dichiara di avere il potere di vincolare tale soggetto alle presenti Condizioni.

6. Registrazione, account e sicurezza

Alcune funzionalità richiedono un Account. L'utente si impegna a:

mantenere riservate le credenziali;
non condividere l'Account con terzi non autorizzati;
comunicare tempestivamente accessi sospetti o violazioni di sicurezza;
mantenere aggiornati email, numero di telefono, dati di fatturazione, dati professionali e preferenze;

Accord.ia può usare sistemi di autenticazione, sessione, cookie tecnici, token, controlli anti-abuso, verifiche bot, rate limit, audit log, notifiche di sicurezza e strumenti di osservabilità per proteggere gli utenti e la Piattaforma.

Accord.ia può rifiutare, sospendere o chiudere un Account quando vi siano violazioni, rischi di frode, uso non autorizzato, dati falsi, mancato completamento di verifiche richieste, chargeback anomali, elusione delle commissioni, condotte abusive o obblighi di legge.

7. Ruoli Cliente e Seller

L'utente può operare come Cliente, Seller o in entrambi i ruoli, se la Piattaforma lo consente. Accord.ia può applicare condizioni, verifiche e limiti diversi per ciascun ruolo.

7.1 Clienti

Il Cliente può usare Accord.ia per:

inviare richieste di servizio;
ricevere suggerimenti, ranking o raccomandazioni di Seller;
confrontare preventivi;
comunicare con Seller;
caricare allegati e informazioni operative;
accettare preventivi e gestire ordini;
effettuare pagamenti;
partecipare a chiamate, chat o workflow operativi;
lasciare recensioni;
aprire richieste di supporto o dispute.

Il Cliente è responsabile della completezza e veridicità delle informazioni contenute nelle Richieste. Il Cliente non deve caricare informazioni non necessarie, dati di terzi senza titolo, contenuti illegali, dati altamente sensibili non richiesti o materiali che violino diritti altrui.

7.2 Seller

Il Seller può usare Accord.ia per:

creare e gestire il proprio profilo professionale;
indicare categorie, aree servite, disponibilità, portfolio, prezzi, tempi e condizioni;
ricevere richieste e opportunità;
inviare preventivi;
gestire ordini, chat, allegati, chiamate e documenti;
ricevere pagamenti o payout tramite il Provider di pagamento;
acquistare o gestire piani a pagamento, ove disponibili;
ricevere analytics, strumenti AI, raccomandazioni e supporto operativo.

Il Seller dichiara e garantisce di:

agire come professionista, impresa o operatore economico quando offre servizi a Clienti;
possedere titoli, autorizzazioni, abilitazioni, assicurazioni, licenze e requisiti richiesti per i Servizi Professionali offerti;
rispettare obblighi fiscali, previdenziali, consumeristici, di sicurezza, privacy e di settore;
fornire informazioni veritiere su identità, partita IVA, sede, qualifiche, portfolio, prezzi, disponibilità e condizioni;
non contattare i Clienti fuori Piattaforma per eludere fee, commissioni, tracciamenti, garanzie o procedure previste da Accord.ia, quando vietato dalle presenti Condizioni o da policy specifiche;
cooperare in buona fede in caso di dispute, controlli, contestazioni, chargeback, richieste delle autorità o verifiche di compliance.

8. Verifiche, onboarding seller e controlli

Accord.ia può richiedere ai Seller verifiche proporzionate al servizio, al rischio e agli obblighi applicabili, incluse:

verifica email e telefono;
verifica identità;
verifica partita IVA, status fiscale o dati aziendali;
verifica IBAN, payout o account collegato al Provider di pagamento;
controlli su qualifiche, categorie, portfolio, assicurazioni o documenti professionali;
controlli antifrode, antiriciclaggio o reputazionali, ove richiesto dal Provider di pagamento o dalla legge;
document capture, selfie/liveness o verifiche tramite fornitori specializzati, ove attivi;
controlli manuali da parte del team Accord.ia.

La mancata conclusione delle verifiche può comportare limitazioni di visibilità, impossibilità di inviare preventivi, sospensione dei payout, blocco di funzionalità premium o chiusura dell'Account, nei limiti consentiti dalla legge.

9. Richieste, matching e ranking

Accord.ia può aiutare il Cliente a creare una Richiesta, classificare la categoria, proporre Seller pertinenti, ordinare i risultati, evidenziare profili, inviare notifiche o suggerire opzioni.

Il ranking e il matching possono tenere conto, in modo non necessariamente esaustivo, di:

categoria e contenuto della Richiesta;
localizzazione e area di servizio;
disponibilità dichiarata;
tempi di risposta;
performance storica;
recensioni e affidabilità;
completamento di verifiche;
pertinenza del profilo;
qualità e completezza dei dati;
piano sottoscritto dal Seller, ove i piani incidano legittimamente su visibilità, strumenti o priorità;
segnali di sicurezza, rischio, abuso o affidabilità.

Accord.ia può aggiornare i criteri di ranking per migliorare pertinenza, sicurezza, qualità e sostenibilità del marketplace. Quando richiesto dalla legge o da policy applicabili, Accord.ia fornirà informazioni sui principali parametri di ranking e sulle ragioni della loro importanza relativa.

Il ranking non costituisce garanzia di qualità, disponibilità, idoneità professionale o risultato del Servizio Professionale.

10. Preventivi, accettazione e ordine

Il Seller può inviare Preventivi contenenti prezzo, descrizione, tempistiche, eventuali milestone, condizioni, esclusioni, materiali, allegati e altre informazioni operative.

Prima di accettare un Preventivo, il Cliente deve verificare attentamente:

identità e profilo del Seller;
contenuto del servizio;
prezzo, tasse, commissioni e costi accessori;
tempi e modalità di esecuzione;
condizioni di cancellazione, recesso, rimborso o garanzia;
eventuali limitazioni o esclusioni;
requisiti tecnici, documentali o logistici.

L'accettazione di un Preventivo può generare un Ordine e un accordo operativo tra Cliente e Seller. Accord.ia può registrare timestamp, versione dei termini accettati, importo, stato del pagamento, audit log e dati necessari alla gestione dell'Ordine.

In alcuni casi Accord.ia può richiedere una conferma esplicita aggiuntiva, ad esempio in presenza di modifiche importanti, preventivi ad alto valore, condizioni particolari, rischio di incompatibilità o azioni non reversibili.

11. Pagamenti, wallet, commissioni e payout

I pagamenti, ove attivi, possono essere gestiti tramite Stripe, Stripe Connect o strumenti equivalenti indicati nella Piattaforma. Accord.ia può supportare pagamenti con carta, setup di metodi di pagamento, checkout, trattenute operative, rimborsi, payout ai Seller, chargeback e riconciliazioni.

Prima di un pagamento o della sottoscrizione di un piano, Accord.ia mostra le informazioni economiche applicabili, incluse prezzo, valuta, imposte ove indicate, eventuali costi di servizio, condizioni di rimborso, soggetto che incassa e modello di fatturazione applicabile al flusso. L'utente deve leggere tali informazioni prima di confermare.

Salvo diversa indicazione nel flusso di pagamento o in condizioni specifiche, i dati completi della carta e degli altri metodi di pagamento sono trattati dal provider di pagamento; Accord.ia riceve identificativi tecnici, stato del pagamento, importi, valuta, errori, token e informazioni limitate necessarie per gestire ordini, ricevute, rimborsi, dispute, antifrode e obblighi legali.

Il wallet interno, se disponibile, è uno strumento contabile e operativo della Piattaforma. Non è un conto corrente, un conto di pagamento, moneta elettronica, deposito bancario o servizio di investimento. I payout ai Seller avvengono secondo i tempi e le verifiche indicati nel flusso applicabile, nel pannello Seller o dal provider di pagamento.

In caso di frode, chargeback, contestazioni, importi sospetti, obblighi di legge, verifiche mancanti o rischio di perdita, Accord.ia può sospendere funzioni, bloccare importi, richiedere documentazione o differire pagamenti nei limiti consentiti dalla legge e dalle condizioni del provider.

12. Piani seller, abbonamenti e funzionalità premium

Accord.ia può offrire piani gratuiti, trial, piani Starter, Plus, Pro, Enterprise o altre formule, con funzionalità diverse, ad esempio:

numero o qualità delle opportunità ricevute;
strumenti di visibilità;
statistiche, dashboard e analytics;
funzioni AI o automazione;
strumenti di preventivazione;
priorità di supporto;
funzionalità di profilo o portfolio;
strumenti per chiamate, trascrizioni, report o gestione avanzata.

Prezzi, durata, rinnovo, prova gratuita, limiti, downgrade, cancellazione e fatturazione sono indicati nella pagina pricing, nel checkout o nel contratto applicabile.

Salvo diversa indicazione, i piani premium migliorano l'accesso a strumenti o opportunità ma non garantiscono un numero minimo di Clienti, ordini, ricavi, visualizzazioni o posizioni di ranking.

13. Chat, allegati, chiamate e collaborazione

Accord.ia può mettere a disposizione chat, notifiche, allegati, chiamate audio/video, sessioni operative, documenti e strumenti collaborativi.

L'utente si impegna a usare tali strumenti solo per finalità connesse alla Richiesta, al Preventivo, all'Ordine, al supporto o alla relazione professionale gestita tramite Accord.ia.

È vietato caricare o trasmettere:

malware, script malevoli o contenuti tecnicamente dannosi;
dati di pagamento completi quando non richiesti;
documenti o dati di terzi senza base giuridica;
contenuti diffamatori, discriminatori, minacciosi, molesti, sessualmente espliciti non richiesti, illegali o lesivi di diritti altrui;
dati appartenenti a categorie particolari, informazioni sanitarie, giudiziarie o altamente sensibili, salvo che siano strettamente necessari, leciti e richiesti per la specifica prestazione e che la Piattaforma consenta espressamente tale trattamento.

Accord.ia può applicare filtri, controlli, limiti di upload, sistemi di moderazione, segnalazione e rimozione, anche automatizzati o assistiti da personale umano.

14. Chiamate, trascrizioni e funzioni AI collegate

La Piattaforma può integrare funzionalità di chiamata in tempo reale, trascrizione, riassunto, estrazione di punti chiave, generazione di report o assistenza AI.

Salvo diversa informativa o scelta tecnica:

la partecipazione a una chiamata richiede accesso consapevole dell'utente;
l'accesso a microfono, videocamera e dispositivi del terminale richiede autorizzazioni tecniche del browser o del sistema operativo;
trascrizioni, registrazioni, report o analisi della chiamata devono essere attivati solo quando la Piattaforma mostra un'informazione adeguata e, ove necessario, ottiene il consenso dei partecipanti;
le funzioni AI sono strumenti di supporto e non sostituiscono valutazioni professionali, tecniche, legali, fiscali, mediche o finanziarie;
l'utente deve verificare output, riassunti, suggerimenti, report e automazioni prima di assumerli come base di decisioni operative.

Accord.ia può disattivare, limitare o modificare funzioni AI per ragioni di sicurezza, affidabilità, costo, compliance, abuso o qualità del servizio.

15. Recensioni e reputazione

I Clienti possono lasciare recensioni, valutazioni o feedback sui Seller e sui Servizi Professionali. I Seller possono ricevere strumenti di risposta o gestione della reputazione, ove previsti.

Le recensioni devono essere veritiere, pertinenti, basate su esperienze reali, non diffamatorie, non manipolate e non acquistate. È vietato pubblicare recensioni false, coordinate, discriminatorie, estorsive, offensive o volte a danneggiare ingiustamente un utente.

Accord.ia può verificare, ordinare, moderare, rifiutare, sospendere o rimuovere recensioni in conformità alle policy applicabili, alla legge e ai diritti degli utenti.

16. Contenuti degli utenti e licenza ad Accord.ia

L'utente mantiene la titolarità dei propri Contenuti, nei limiti dei diritti di terzi e della legge applicabile.

Caricando Contenuti su Accord.ia, l'utente concede ad Accord.ia una licenza non esclusiva, mondiale, gratuita, trasferibile ai fornitori tecnici e sub-licenziabile nei limiti necessari, per ospitare, memorizzare, riprodurre, visualizzare, adattare tecnicamente, trasmettere, indicizzare, analizzare e usare i Contenuti al solo fine di fornire, proteggere, migliorare e documentare i Servizi, gestire ordini, supporto, dispute, pagamenti, verifiche, sicurezza, conformità e obblighi legali.

L'utente garantisce di avere tutti i diritti necessari sui Contenuti caricati e si impegna a manlevare Accord.ia da pretese di terzi derivanti da Contenuti illeciti o non autorizzati, nei limiti consentiti dalla legge.

17. Uso accettabile

L'utente non deve:

usare Accord.ia per finalità illegali, fraudolente, ingannevoli o abusive;
aggirare commissioni, pagamenti, limiti tecnici, controlli di sicurezza o procedure di verifica;
creare account falsi, multipli o intestati a terzi senza autorizzazione;
raccogliere dati di altri utenti tramite scraping, harvesting o automazioni non autorizzate;
interferire con infrastrutture, API, sistemi di rate limit, autenticazione o sicurezza;
caricare malware o tentare accessi non autorizzati;
manipolare ranking, recensioni, metriche o esiti di matching;
usare la Piattaforma per discriminare, molestare, minacciare o danneggiare altri utenti;
offrire servizi vietati, regolamentati o ad alto rischio senza autorizzazione o se esclusi dalle policy Accord.ia;
usare output AI per creare contenuti ingannevoli, deepfake non dichiarati, impersonificazioni o decisioni abusive.

Accord.ia può adottare misure proporzionate in caso di violazione, incluse limitazioni, rimozioni, deindicizzazione, sospensione, chiusura account, blocco payout, segnalazione alle autorità o azioni legali.

18. Moderazione, segnalazioni e reclami

Accord.ia può moderare Contenuti, profili, richieste, preventivi, recensioni, messaggi, allegati e attività sulla Piattaforma per garantire sicurezza, qualità, legalità, fiducia e rispetto delle presenti Condizioni.

Le misure possono includere:

avvisi o richieste di chiarimento;
riduzione di visibilità;
rifiuto o rimozione di contenuti;
limitazione temporanea di funzioni;
sospensione o chiusura dell'Account;
sospensione di pagamenti o payout quando necessario;
segnalazione ad autorità o provider terzi.

Quando richiesto dalla normativa applicabile sui servizi digitali, Accord.ia fornirà motivazioni adeguate delle decisioni di moderazione e un canale per contestare la decisione.

Segnalazioni e reclami possono essere inviati a: support@accordia.tech.

19. Servizi vietati o regolamentati

Accord.ia può vietare o limitare categorie di servizi che richiedono autorizzazioni speciali, comportano rischi elevati o non sono compatibili con il modello della Piattaforma.

A titolo esemplificativo, la Piattaforma può limitare o vietare:

servizi illegali o contrari all'ordine pubblico;
servizi che coinvolgono armi, sostanze pericolose o attività ad alto rischio;
servizi finanziari, assicurativi, sanitari, legali, tecnici o professionali regolamentati, se offerti senza requisiti;
servizi rivolti a minori senza adeguate tutele;
attività che richiedono licenze, abilitazioni, autorizzazioni pubbliche o coperture assicurative non dimostrate;
prestazioni discriminatorie, abusive o lesive della dignità umana.

Accord.ia può introdurre policy di categoria più specifiche.

20. Privacy, cookie e comunicazioni

Il trattamento dei dati personali è descritto nella Privacy Policy di Accord.ia. L'uso di cookie, SDK, tracker, strumenti analytics, session replay, notifiche e tecnologie simili è descritto nella Cookie Policy.

Alcune comunicazioni sono necessarie per fornire i Servizi, ad esempio notifiche di sicurezza, conferme di account, aggiornamenti ordine, messaggi transazionali, pagamenti, dispute, modifiche contrattuali e supporto. Altre comunicazioni, come newsletter, marketing, offerte, aggiornamenti prodotto non essenziali o campagne promozionali, sono inviate solo quando vi sia una base giuridica adeguata, ad esempio consenso o altra base consentita dalla legge.

L'utente può gestire preferenze di comunicazione, consensi e notifiche dalle impostazioni disponibili, dal sistema operativo mobile o dai link di disiscrizione presenti nelle comunicazioni.

21. App mobile, permessi dispositivo e notifiche

L'app mobile Accord.ia può richiedere permessi del dispositivo, tra cui notifiche push, fotocamera, microfono, libreria foto, file, localizzazione, biometria locale, sensori, clipboard, browser in-app, live activities/widgets o altri permessi.

I permessi sono richiesti quando necessari per specifiche funzionalità, ad esempio:

caricare allegati o immagini;
partecipare a videochiamate;
ricevere notifiche ordine o sicurezza;
mostrare mappe o distanza;
proteggere l'accesso con biometria locale;
usare funzioni operative in tempo reale.

L'utente può gestire o revocare i permessi dalle impostazioni del sistema operativo. La revoca può limitare alcune funzionalità.

22. Proprietà intellettuale di Accord.ia

Il software, il codice, l'interfaccia, il design, i marchi, i loghi, i testi, le grafiche, i workflow, i modelli, le banche dati, le tassonomie, i sistemi di ranking, le componenti AI e ogni elemento della Piattaforma sono di proprietà di Accord.ia o dei rispettivi licenzianti.

Le presenti Condizioni concedono all'utente un diritto limitato, revocabile, non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di usare Accord.ia secondo le funzionalità disponibili e nel rispetto delle Condizioni.

È vietato copiare, modificare, distribuire, vendere, decompilare, estrarre, riutilizzare o creare opere derivate dalla Piattaforma, salvo quanto consentito dalla legge o da accordi scritti.

23. Disponibilità, manutenzione e modifiche dei Servizi

Accord.ia mira a fornire una Piattaforma affidabile, ma non garantisce disponibilità continua, assenza di errori, compatibilità permanente o conservazione indefinita di ogni dato.

I Servizi possono essere sospesi o modificati per manutenzione, aggiornamenti, incidenti, sicurezza, limiti di provider terzi, ragioni tecniche, economiche, legali o organizzative.

Accord.ia può modificare, aggiungere o rimuovere funzionalità, interfacce, provider, prezzi, limiti, policy, piani o workflow, nel rispetto degli obblighi di preavviso applicabili e dei diritti già maturati dagli utenti.

24. Provider terzi

Accord.ia si avvale di provider terzi per infrastruttura, hosting, database, autenticazione, pagamenti, email, analytics, crash reporting, mappe, comunicazioni, verifiche, AI, realtime, storage, sicurezza e altri servizi.

L'uso di alcune funzionalità può essere soggetto anche ai termini del relativo provider, ad esempio per pagamenti, mappe, servizi mobile, notifiche o verifiche identità. Accord.ia non è responsabile per interruzioni, errori o condotte dei provider terzi oltre quanto previsto dalla legge e dagli accordi applicabili.

L'elenco aggiornato delle categorie di fornitori e dei relativi trattamenti privacy è indicato nella Privacy Policy e, ove disponibile, nel registro sub-responsabili.

25. Garanzie e responsabilità

Accord.ia fornisce strumenti digitali di intermediazione, gestione e supporto. Nei limiti consentiti dalla legge:

Accord.ia non garantisce che un Cliente riceverà un numero minimo di preventivi o che un Seller riceverà un numero minimo di richieste, ordini o ricavi;
Accord.ia non garantisce che ranking, suggerimenti, AI, analytics o stime siano sempre corretti, completi, aggiornati o idonei a una specifica finalità;
Accord.ia non è responsabile dell'esecuzione del Servizio Professionale finale da parte del Seller, salvo responsabilità inderogabili previste dalla legge o impegni espressamente assunti;
Accord.ia non risponde di danni indiretti, perdita di profitto, perdita di dati, danno reputazionale, interruzione di attività o conseguenze non prevedibili, salvo dolo, colpa grave o responsabilità inderogabili.

Nulla nelle presenti Condizioni limita diritti inderogabili dei consumatori, responsabilità per dolo o colpa grave, danni alla persona o altre responsabilità che non possono essere escluse per legge.

26. Recesso, cancellazioni, rimborsi e dispute

Le condizioni di recesso, cancellazione e rimborso dipendono dalla natura del Servizio Professionale, dallo status del Cliente, dal momento dell'ordine, dall'eventuale inizio dell'esecuzione, dalle condizioni del Seller, dalle norme consumeristiche e dal modello di pagamento.

Prima dell'accettazione del Preventivo o del pagamento, Accord.ia deve mostrare al Cliente le informazioni essenziali applicabili, inclusi prezzo, costi, condizioni e, ove dovute, informazioni su recesso o esclusioni.

Il Cliente e il Seller devono cooperare in buona fede per risolvere contestazioni. Accord.ia può offrire strumenti di supporto o gestione dispute, ma la presenza di tali strumenti non implica che Accord.ia diventi parte del contratto di servizio finale, salvo diversa indicazione.

In caso di chargeback, frode, contestazioni o rischio di perdita, Accord.ia può sospendere funzioni, trattenere importi o richiedere documentazione, nei limiti consentiti dalla legge e dai termini del Provider di pagamento.

27. Sospensione e chiusura account

L'utente può richiedere la chiusura dell'Account secondo le procedure disponibili. La chiusura non elimina obblighi già maturati, pagamenti dovuti, dispute in corso, obblighi contabili, log di sicurezza o dati che Accord.ia deve conservare per legge o legittimo interesse.

Accord.ia può sospendere o chiudere un Account in caso di violazione delle Condizioni, inattività prolungata, rischio di sicurezza, frode, obblighi di legge, mancato completamento di verifiche, violazioni ripetute, abuso della Piattaforma, mancato pagamento o condotte dannose.

Quando richiesto dalla normativa applicabile, Accord.ia fornirà preavviso, motivazione e possibilità di contestazione, salvo che ciò comprometta sicurezza, indagini, obblighi legali o interessi legittimi prevalenti.

28. Modifiche alle Condizioni

Accord.ia può aggiornare le presenti Condizioni per motivi tecnici, organizzativi, legali, economici o di prodotto.

Le modifiche sostanziali saranno comunicate con modalità adeguate, ad esempio email, notifica in-app, banner o richiesta di nuova accettazione. La continuazione dell'uso dei Servizi dopo l'entrata in vigore delle modifiche implica accettazione delle nuove Condizioni, salvo diritti di recesso o opposizione previsti dalla legge.

Accord.ia deve conservare prova dell'accettazione delle versioni applicabili, inclusi user ID, timestamp, versione, hash o altra evidenza tecnica.

29. Legge applicabile, foro e ADR

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana, salvo norme imperative più favorevoli applicabili ai consumatori residenti in altri Paesi.

Per i Clienti consumatori, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore quando previsto dalla legge. Per utenti professionali o imprese, la competenza è determinata dalle norme applicabili e da eventuali condizioni specifiche accettate nel flusso commerciale, salve norme inderogabili.

Le parti possono ricorrere a organismi di risoluzione alternativa delle controversie quando applicabile. La piattaforma europea ODR non è indicata come canale attivo perché è stata dismessa; Accord.ia può indicare canali ADR diversi se previsti dalla legge o da condizioni specifiche.

30. Contatti

Per informazioni sulle presenti Condizioni, reclami, dispute o richieste relative alla Piattaforma, scrivere a support@accordia.tech. Per richieste privacy usare lo stesso indirizzo indicando nell'oggetto "Privacy Request".